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    上海:政府當好"店小二" 把企業當顧客留住服務好

    來源:解放日報   周楠 欒吟之   時間:2019-12-19 10:36   瀏覽量:21210


    本月,“全球工業機器人(14.250, -0.10, -0.70%)四巨頭”之一的日本發那科公司宣布,在位于寶山的上海機器人產業園拿下431畝土地,將建設“超級智能工廠”。這是發那科在日本本土外最大的機器人生產基地。

    很多人不知道的是,因為戰略調整,日本發那科一度想另投他地。后來,寶山區領導、相關部門負責人和上海發那科的中方股東上海電氣(4.990, 0.03, 0.60%)集團多次上門溝通給予其信心,并專門去其日本總部拜訪,最終留住了這個“機器人巨頭”。

    當好服務企業的“店小二”,如今在上海已形成共識。不過,在全球產業鏈重新布局的當下,要當好“店小二”,要有一顆服務企業的真心,還要有一些獨門秘籍,才能真正把“顧客”留住并服務好。在這方面,今年以來,上海各區有不少探索。

    “前置”式招商,吸引潛在合作伙伴

    前不久,臨港新片區管委會推出101、103、105三塊區域時,說到兩個新鮮的概念:“前置招商”“預制招商”。

    臨港管委會黨組成員、專職副主任吳杰告訴記者,按傳統流程,城市空間規劃的優化均在簽約以后,時間較長,且會造成資源浪費;而管委會現行的做法,是在確定基本框架后,與潛在的合作伙伴提前溝通,從而更有針對性、目的性地建設,更精確地招商,“政府與市場提前互動,開發商盡早介入。這樣得以縮短開發時間,加速城市建設。”

    計劃在105區域建設的金融總部灣區,正是前置招商、預制招商的絕佳范例。

    “先按區域定位確定總體框架、風格。”臨港新片區公司招商服務中心總經理白洋說,“我們沿岸設計了一批符合金融機構定位的、整體風格統一的高端辦公樓,再按需定制細節。”由于金融機構對辦公樓各有細致且特殊的要求,他們與對方進行一系列提前溝通,進而落實在建設中。目前,農行、交行、浦發、中國太保(37.950, 0.10, 0.26%)等銀行和保險公司已經簽約,準備落戶。

    上海橙科微電子公司不久前剛簽約,即將落戶臨港新片區。公司市場總監潘朝說,管委會、開發主體提前與公司就辦公樓的周邊設施、交付標準等細節進行了溝通。“新片區的城市規劃充分考慮了企業的需求,讓企業能按需實現‘私人定制’。對于雙方而言,這都是效率最高的做法。”

    凡事預則立,不預則廢。“店小二”在招商中運用這個秘籍,不僅誠意滿滿,還提高了服務精準度,自然收獲企業的口碑。數據顯示,進入三季度后,上海各區固定資產投資同比增速總體保持向好態勢,1—9月,有13個區固定資產投資實現同比增長。

    7月以來,上海各區外商投資保持良好態勢,“穩外資”成效顯著。從投資項目數來看,前三季度各區簽約的外商直接投資項目數較上半年有了明顯增長,有10個區的外商直接投資項目數前三季度累計同比增幅較上半年有所擴大。1—9月,全市有15個區外商直接投資合同金額實現增長,普陀區、楊浦區的增幅高達1倍以上。

    “合伙人”式服務,與新興企業無障礙對話

    近年來,受到商務成本上升、建設用地達天花板、產業鏈全球布局加速等綜合因素影響,招商工作面臨著嚴峻的挑戰。但只要緊盯“把事干成”的目標,辦法總比難題多。

    在上海,有一位大名鼎鼎的“金牌店小二”:浦東新區市場監管局注冊許可分局三級高級主辦徐敏。她不僅人稱“問不倒”,還被“螞蟻計劃”發起人于杰稱為是“夢想合伙人”。每次去螞蟻孵化基地,都帶著企業最需要的“禮物”——新政策的解讀、企業調研等滿滿干貨。徐敏跟不少創客都加了微信,企業有疑惑,隨時都能聯系到她。

    類似徐敏這樣的“夢想合伙人”式的“店小二”,在上海各區中不算少數。

    松江區這幾年八成的百億級大項目引進落地,都有松江經濟開發區“金牌店小二”張磊的身影。今年6月,復宏漢霖松江生物醫藥產業化基地項目開工。在項目落地的最后幾天,他每天晚上都和企業對接人員“煲電話粥”,告訴他們當天進展以及第二天要準備好哪些材料。“項目建設一環扣一環,還要協調設計單位、施工單位以及區建管委、規土局等部門。我們就像全科醫生,可能不是最專業的,但一定是最全面的。”

    上海科技金融產業集聚區管委辦副主任謝軼,如今當上了“園區樓長”。在普陀工作20余年的他最近變得有些“二次元”:關注電競賽事、逛游戲會展等。

    原來,最近集聚區正在引入一家上市公司的新業務板塊,做的就是二次元流行文化。為了補“短板”,謝軼研究人氣虛擬偶像、聽潮流音樂直到感覺“魔音灌耳”。為了更多了解電競產業,集聚區還成立電競隊,讓喜歡電競的年輕員工和被服務企業打成一片。

    “因為了解你,所以才懂你”。換位思考、送上干貨,無事不擾、有求必應,是“合伙人”式“店小二”服務的關鍵所在。

    “合縱連橫”安商穩商,街道也是主力軍

    沒有招商職能,街道該如何服務企業?上海很多街道的回答是:安商、穩商工作,我們不能缺位,用合縱連橫的辦法幫助企業解決困難。

    備受矚目的曲陽百聯購物中心9月27日試營業,開業前,虹口曲陽路街道建立的微信溝通群中每天消息不斷閃爍。“我們這里在裝修,街道能幫忙找一個員工培訓場地嗎?”“這樣改造會不會屬于違章搭建?街道能幫忙鑒定一下嗎?”……群內有企業方、施工方、街道干部還有虹口相關職能部門等。

    街道“店小二”跨前一步,為百聯的招商項目備案、盒馬生鮮招工、場地協調、開展消防安全大演練等屬地化需求進行資源對接。通過內部、外部資源雙向挖掘,最終保證了曲陽百聯順利開業。

    街道還有一個最活躍的“曲陽金牌店小二服務平臺”,群內近百人,整合區、街道相關部門、商會、園區等各類資源,牽線解決了很多問題。曲陽路街道黨工委書記謝海龍認為:“很多事情要當社會責任來做,不能只看考核。企業的良性運行也保證了社會的正常運轉,必須服務好。”

    與之類似,普陀區石泉路街道現代化樓宇不多,卻“藏著”不少知名企業和上市公司下屬企業,街道今年成立社會組織“石泉街道企業服務中心”,聘請了4名已到退休年齡街道招商辦老同志,增援“店小二”隊伍。

    其中,人稱“大小二張”的兩位張建國,就是能和上市公司所屬企業主要負責人說上話的老法師。馳宏實業發展(上海)有限公司2014年入駐石泉街道,是上市公司“馳宏鋅鍺(4.250, -0.03, -0.70%)”在上海的子公司。當時,從找一間辦公室到整個落戶手續,均由“大小二張”全程陪同并妥善解決。

    “大小二張”對當年親手招引進來的企業有一份特別的感情。因為長時間跟進服務,馳宏公司經營業績穩步提升,稅收高達數千萬元,一躍成為集團公司的龍頭企業,“大小二張”也成了企業貼心人。隨著業務不斷拓展,企業在外區拓展了辦公區域,總部注冊地卻一直留在石泉街道。

    “合縱連橫,無往而不勝。”作為企業屬地化服務的街道“店小二”,既要有“主人”心態,更要在企業和職能部門之間“合縱連橫”以彌補資源不足,才能闖出一番新天地。

    上海產業轉型發展研究院首席研究員夏雨認為,上海要形成既有“大象起舞”又有“螞蟻雄兵”的產業鏈生態,必須要在招商、安商、留商、穩商上狠下功夫,以各級“店小二”的精準服務為抓手,營造一流的營商環境。上海“店小二”除了要傳承“熱情、周到、勤快”的基本功外,還應具備更多新的“看家本領”,這些都是作為全球城市的營商環境所必須具備的“細節”。


    【責任編輯:李文文】
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